لماذا تضع أمازون كرسي فارغ في اجتماعاتها؟

لماذا تضع أمازون كرسي فارغ في اجتماعاتها؟

عندما قررت شركة (أبل) إطلاق أول جهاز ذكي في العالم عام
1993 يعمل بنظام OS، ويتميز
بخدمة حفظ الأسماء وتدوين المهام، توقعوا أن يحقق أكثر من 50% من المبيعات. 

لكن المفاجأة كانت أن المستهلك الأمريكي لم يهتم بهذا
الاختراع، وفشل الجهاز بشكل كبير.

وبعد عامين، أطلقت شركة (موتورولا) منتجًا أكثر تقدمًا
بإضافة شريحة للاتصال وإرسال الرسائل، لكنه واجه نفس المصير وفشل أيضًا!

ثم جاءت شركة غير معروفة تسمى (بام BAM) وقدمت منتجًا
بمواصفات أقل من السابقين وأسمته (بام بايلوت). 

وكانت المفاجأة الصاعقة هي نجاح هذا الجهاز بشكل كبير
محققًا مبيعات عالية جدًا.

يعود السبب في ذلك إلى اعتماد الشركة على استراتيجيات
تسويقية مبتكرة، حيث ركزت بشكل مباشر على الفئات المستهدفة. 

ونتيجة لذلك، تميز الجهاز بواجهة استخدام سهلة، وتوافق مع
التطبيقات، وسعر مناسب مقارنةً بالمنتجات الأخرى.

وهنا يكمن سر النجاح في وضع قسم التسويق في الخطوات
الأولى، حيث تتمثل مهمته الرئيسية في تحقيق رضا العميل وفهم اهتماماته. 

وبناءً على ذلك، تم نشر مفهوم التسويق في أمريكا، وأصبح
العميل هو محور المنتج والخدمة.

لهذا السبب، يضع (جيف بيزوس) مؤسس والمدير التنفيذي لشركة
أمازون، كرسيًا فارغًا في الاجتماعات مكتوبًا عليه "العميل" حتى يتذكر الجميع أهمية رأي العميل في كل قراراتهم.